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Entregas e Devoluções

Política de Envio — Autentica Tech

Na Autentica Tech, trabalhamos para que seus produtos cheguem até você com rapidez, segurança e transparência. Confira a seguir as informações fundamentais sobre o nosso processo de entrega:

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Prazos de Entrega e Frete
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  • Estimativa de Entrega: O prazo médio estimado para recebimento do seu pedido é de 3 a 12 dias úteis após o despacho (podendo variar de acordo com a sua região e a modalidade de envio selecionada).

  • Cálculo do Frete: O valor da taxa de entrega é calculado automaticamente no carrinho de compras com base no CEP informado.

  • Promoções de Frete Grátis: Fique atento às faixas promocionais e avisos de frete grátis no topo do nosso site para compras elegíveis.

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Prazo de Processamento do Pedido
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  • Confirmação de Pagamento: O processamento do seu pedido inicia assim que a confirmação do pagamento for recebida pelo nosso sistema.

  • Preparação e Postagem: Após a confirmação, nosso prazo de separação, embalagem e despacho é de 1 a 3 dias úteis.

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Rastreamento do Pedido
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  • Assim que o seu pacote for despachado, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado.

  • Você poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente pelo link enviado ou através da nossa Central de Ajuda.

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Endereço e Tentativas de Entrega
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  • Tentativas de Entrega: Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Certifique-se de que haverá alguém responsável no local para receber o pacote.

  • Atenção aos Dados: Por favor, verifique atenciosamente todos os dados do seu endereço antes de finalizar a compra. Caso o pedido retorne à nossa central devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor, o frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.

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  • Atendimento e Suporte
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  • Caso seu pedido apresente algum atraso além do prazo previsto ou surja qualquer dúvida sobre o rastreamento, entre em contato diretamente com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail autenticatech@gmail.com ou pelo telefone  (18)99726-6975.

Política de troca e devolução

Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)
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  • Prazo: Conforme o Artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

  • Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas de uso, com os lacres intocados (caso existam) e acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovante de compra.

  • Custo do Envio: Nas devoluções por arrependimento comunicadas dentro do prazo de 7 dias, o frete de devolução é por conta da Autentica Tech.

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Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria (Até 90 dias)
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  • Prazo: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício de funcionamento, você possui até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar o suporte ou troca (prazo legal para produtos duráveis).

  • Análise Técnica: O produto devolvido passará por uma análise técnica do nosso time em até 5 dias úteis após chegar à nossa central.

  • Exceções: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, uso de carregadores inadequados ou tentativas de reparo por terceiros.

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Opções de Restituição
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Após a aprovação da devolução ou troca, você poderá escolher entre:

  • Troca por um novo item: Envio de um produto idêntico ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque).

  • Cupom de Desconto: Emissão de um vale-compras no valor total do pedido para utilizar no site.

  • Reembolso/Estorno do Valor:

    • Pix ou Boleto: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura pode variar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.

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Como Solicitar uma Troca ou Devolução
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Não envie produtos sem antes entrar em contato com o nosso suporte. Para iniciar o processo:

  1. Entre em contato com a equipe de atendimento via e-mail ou WhatsApp.

  2. Informe o número do pedido, CPF cadastrado e o motivo do retorno (com fotos ou vídeos demonstrando o defeito, se for o caso).

  3. Nossa equipe fornecerá a etiqueta de postagem ou as orientações para o envio.

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Atendimento ao Cliente
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  • E-mail: autenticatech@gmail.com

  • Telefone / WhatsApp: (18)99726-6975

  • Horário de Atendimento para troca e devolução: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.

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